Política de privacidade

Quem é responsável

Esta política abrange os dados pessoais tratados para a Casa da Horta, em Avenida da Galiza, 5050-222 Peso da Régua, Portugal. O contacto do anfitrião é Edgar Gouveia. Contacte [email protected] para questões de privacidade ou para exercer os seus direitos.

Dados utilizados no pedido ou na reserva

Ao efetuar uma reserva direta, recebemos o seu nome e apelido, endereço de email, telefone opcional, datas da estadia, número de hóspedes e tarifa selecionada. Registamos também as condições de reserva aceites e a data da aceitação. Conservamos referências da reserva e do pagamento, valor e moeda, estado da reserva e registos dos emails de confirmação e da correspondência relevante.

Se enviar um pedido por email, recebemos a informação que optar por incluir. Os campos obrigatórios permitem tratar a reserva e entrar em contacto consigo. O telefone é opcional.

Os dados do cartão são introduzidos diretamente no checkout da Stripe. O nosso site não recebe nem guarda o número completo do cartão ou o código de segurança. Recebemos as referências e o estado do pagamento necessários para o associar à reserva.

Para que utilizamos os dados

Utilizamos os seus dados para responder ao pedido de informação, preparar e gerir a estadia, processar o pagamento e enviar confirmações. Estas atividades têm como fundamento as diligências pré-contratuais realizadas a seu pedido ou a execução do contrato de reserva.

Quando aplicável, tratamos também registos para cumprir obrigações legais, incluindo obrigações contabilísticas relevantes. As medidas necessárias à proteção do serviço, prevenção de fraude ou resolução de um litígio podem assentar em interesses legítimos, ponderados com os seus direitos. A infraestrutura pode também tratar informação técnica de ligação, como o endereço IP, a hora do pedido e informação do navegador, para disponibilizar e proteger o serviço.

Os emails sobre reservas são comunicações de serviço. Qualquer futura atividade de marketing opcional será explicada separadamente, com o fundamento jurídico aplicável.

Quem recebe os dados

O acesso é limitado às pessoas e aos prestadores que necessitam dos dados para a finalidade em causa:

• Beds24 gere a disponibilidade e as reservas. Os dados da estadia são enviados quando bloqueamos temporariamente as datas durante o pagamento. Os dados do hóspede são acrescentados quando uma reserva paga é confirmada.
• Stripe processa os pagamentos. Em algumas atividades, como a prevenção de fraude e o cumprimento das suas próprias obrigações legais, atua também como responsável autónomo pelo tratamento. Consulte a informação de privacidade da Stripe.
• Zoho Mail trata os emails enviados e recebidos pela caixa de correio da Casa da Horta, incluindo as confirmações dos hóspedes. Consulte a política de privacidade da Zoho.
• Os prestadores de alojamento e infraestrutura suportam o site, a base de dados e os serviços de disponibilização ou segurança necessários, por nossa conta.

Os dados podem ainda ser comunicados a assessores profissionais ou autoridades competentes quando tal seja necessário e legalmente justificado. O site não utiliza os dados dos hóspedes para criar perfis publicitários.

Onde são tratados os dados

Os prestadores de pagamentos e email operam internacionalmente. A Stripe descreve transferências para os Estados Unidos no seu acordo de tratamento de dados e as garantias no aditamento sobre transferências, incluindo cláusulas contratuais-tipo da UE quando aplicáveis. A Zoho descreve o acesso e as transferências internacionais, incluindo dentro do grupo, e as garantias contratuais na sua política de privacidade. O tratamento não se limita a Portugal. Pode pedir-nos informação sobre as garantias relevantes para a sua reserva e como obter uma cópia.

Contacte [email protected] para obter informação sobre as garantias aplicáveis aos seus dados, incluindo como obter uma cópia quando aplicável.

Durante quanto tempo são conservados os registos

A conservação depende do tipo de registo e da finalidade ainda existente:

• Pedidos de informação e tentativas de reserva não pagas: enquanto forem necessários para responder ao pedido, determinar o resultado de um pagamento ou resolver uma reclamação ou litígio relacionado.
• Reservas confirmadas, condições aceites e mensagens de confirmação: enquanto forem necessários à gestão da estadia, cancelamentos, reembolsos e eventuais reclamações. A documentação financeira relevante é conservada pelos prazos legais contabilísticos e fiscais aplicáveis.
• Registos de segurança: enquanto forem necessários à investigação de incidentes ou à proteção do serviço.
• Cópias de segurança: enquanto forem necessárias à recuperação; os dados podem permanecer até à substituição ou remoção segura da cópia relevante.

A necessidade de conservação é revista e os dados pessoais são apagados ou anonimizados quando essas finalidades deixarem de se aplicar. Pode pedir-nos os critérios relativos aos seus registos ou solicitar o apagamento; obrigações legais e litígios pendentes podem impedir o apagamento imediato.

Qualquer conservação adicional necessária ao cumprimento de uma obrigação legal ou à resolução de um litígio será explicada quando aplicável.

Armazenamento no navegador e outros sites

A Casa da Horta não utiliza scripts próprios de análise de audiência ou publicidade. O site utiliza armazenamento da sessão do navegador para recordar um pedido de reserva e permitir consultar o seu estado após o regresso do checkout. O bloqueio deste armazenamento essencial pode impedir a consulta desse estado no navegador.

O filme opcional está alojado no YouTube (Google). O site mostra uma imagem local e não carrega o leitor do YouTube até escolher reproduzir. Essa escolha carrega o leitor no modo de privacidade avançada e transmite à Google informação de ligação, como o endereço IP e informação do navegador. A Google pode tratar dados internacionalmente e utilizar armazenamento no navegador nos termos da sua política de privacidade. Pode fechar o vídeo para remover o leitor ou não o abrir, sem afetar a sua reserva.

O checkout da Stripe está sujeito à sua própria informação de privacidade e cookies. As ligações para mapas ou outros sites externos conduzem a serviços com políticas próprias; o site da casa não incorpora um mapa de terceiros.

Os seus direitos e os nossos contactos

Consoante os pressupostos legais, pode pedir acesso, retificação, apagamento, limitação, portabilidade ou opor-se ao tratamento. Quando o tratamento se baseie no consentimento, pode retirá-lo para o futuro.

Envie o pedido para [email protected]. Poderemos solicitar informação proporcional para confirmar a identidade. Em regra, respondemos no prazo de um mês; qualquer prorrogação legal e o respetivo motivo serão comunicados nesse prazo.

Pode apresentar uma queixa à Comissão Nacional de Proteção de Dados ou a outra autoridade de controlo competente. Não tem de nos contactar antes de o fazer.

Alterações a esta política

A política publicada indicará a data de entrada em vigor. As alterações relevantes serão explicadas quando exigível. Uma nova versão não altera retroativamente as condições contratuais de uma reserva existente.